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產(chǎn)品和服務(wù)是打造標(biāo)桿企業(yè)的“法寶”
要成為行業(yè)里的標(biāo)桿企業(yè),需要從企業(yè)經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品、營(yíng)銷、人才、管理及財(cái)務(wù)控制等方面著手。
關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)哪個(gè)重要的問題,我們首先要對(duì)企業(yè)所提供的產(chǎn)品進(jìn)行界定。對(duì)于實(shí)體產(chǎn)品型企業(yè),產(chǎn)品是基礎(chǔ),服務(wù)是企業(yè)更好地推廣產(chǎn)品的手段之一。李靂指出,珈偉股份在拓展海外市場(chǎng)過程中積累了豐富經(jīng)驗(yàn),注重給客戶提供本土化、貼身的服務(wù),這也是珈偉股份成功拓展海外市場(chǎng)的原因之一。珈偉股份在多年的經(jīng)營(yíng)過程中,形成了一整套與產(chǎn)品相配合的完整、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)系統(tǒng),包括售前、售中、售后和產(chǎn)品設(shè)計(jì)等,全程服務(wù)于公司的終端用戶、經(jīng)銷商等。對(duì)LED企業(yè)而言,產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)同樣重要、缺一不可。
LED企業(yè)提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù),不僅能讓顧客產(chǎn)生二次購(gòu)買,還能幫企業(yè)進(jìn)行品牌推廣,甚至通過單體購(gòu)買帶來群體購(gòu)買,形成網(wǎng)絡(luò)化的影響力。在關(guān)于LED企業(yè)如何提高自身服務(wù)能力時(shí),李靂認(rèn)為,LED企業(yè)首先要有為客戶提供服務(wù)的意愿,有將服務(wù)成本作為提高公司營(yíng)銷成本的轉(zhuǎn)換意識(shí),認(rèn)識(shí)到服務(wù)是未來企業(yè)持續(xù)發(fā)展的源動(dòng)力之一。部分企業(yè)認(rèn)為通過提供服務(wù)所產(chǎn)生的費(fèi)用會(huì)降低其產(chǎn)品毛利率,從而不愿為客戶提供服務(wù),這種心態(tài)是錯(cuò)的。實(shí)際上,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠彌補(bǔ)產(chǎn)品所存在的微小瑕疵,并且為企業(yè)贏得口碑。
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